Quand vais je recevoir mon remboursement ?Mis à jour 2 months ago

Quand mon retour est-il traité ?

Votre retour est traité sous 10 à 15 jours ouvrés après réception de votre colis*.

Quand serai-je remboursée ?

Une fois votre retour validé, vous recevez un email de confirmation.
À partir de cet email, le remboursement apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

En cas de retour total d’une commande, les frais de livraison sont remboursés uniquement pour la France métropolitaine.

Un code de réduction est-il recrédité après un retour ?

Non, les codes de réduction utilisés ne sont pas réactivés après un retour.

Et si mon retour n’est toujours pas traité ?

Si après 3 semaines, votre retour n’a toujours pas été traité, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

* Ces délais peuvent être allongés pendant les soldes, un lancement de collection ou une période de forte affluence.

Remboursement en cas de paiement avec carte cadeau

Si vous avez réglé votre commande avec une carte bancaire + une carte cadeau, le remboursement se fera :

• sur votre moyen de paiement initial (pour la partie réglée par carte bancaire)

• et sur la carte cadeau, qui sera recréditée du montant utilisé

La carte cadeau recréditée pourra être utilisée pour une prochaine commande.
Attention : une carte cadeau est valable 1 an à partir de la date de réception du code. Passé ce délai, elle expire.

Remboursement en plusieurs fois avec Alma

Retour total de la commande

Vous serez remboursé(e) de la 1ère échéance, et les échéances restantes seront annulées.
Exemple : commande de 300 € → remboursement de 100 € et annulation des 200 € restants.

Retour partiel

Alma ajuste les échéances restantes selon le montant remboursé, et rembourse si nécessaire les paiements déjà effectués.